企業(yè)產(chǎn)品一旦面向市場(chǎng)，就需要營銷團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)的全力奮斗，建立與客戶之間的合作關(guān)系。這個(gè)過程中的客戶關(guān)系管理工作非常重要，而CRM系統(tǒng)是性價(jià)比最高的解決方案。那么，企業(yè)上CRM系統(tǒng)需要準(zhǔn)備什么?我們有以下三個(gè)建議，希望幫助企業(yè)在準(zhǔn)備建立CRM之前做好準(zhǔn)備，減少CRM失敗的風(fēng)險(xiǎn)!
上CRM系統(tǒng)也不是一拍腦門今天說上明天就開干的事。企業(yè)上CRM軟件必須要做的事：
對(duì)員工做好上系統(tǒng)的心理建設(shè)，多培訓(xùn)CRM對(duì)員工帶來的價(jià)值，對(duì)學(xué)習(xí)新工具---CRM系統(tǒng)的困難打預(yù)防針。掐斷或減少CRM上線初期，員工對(duì)使用CRM的排斥心理，這對(duì)CRM落地也很重要，絕不能忽視!
從整理目前的銷售管理難題開始：銷售撞單、搶單;數(shù)據(jù)凌亂難整理、難整合;業(yè)務(wù)流程難追蹤，難溯源;數(shù)據(jù)分析能力差，目標(biāo)不清楚……
鎖定客戶關(guān)系管理中現(xiàn)階段的問題，規(guī)劃未來的發(fā)展方向，梳理未來可能的CRM需求，形成一套內(nèi)部中高層能達(dá)成共識(shí)的CRM需求。
找到企業(yè)在客戶關(guān)系管理中的問題后，提給CRM廠商，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的CRM廠商會(huì)為你提供一系列解決方案。合適的CRM廠商要看3點(diǎn)：現(xiàn)有系統(tǒng)契合度、軟件的拓展能力、CRM廠商實(shí)施能力